Pautas, abordaje y gestión de la resolución de conflictos

Te llevarás herramientas reales para gestionar conflictos con personas usuarias sin que te desborden: cómo actuar en cada fase del conflicto, técnicas de comunicación que rebajan la tensión al instante (escucha activa, banco de niebla, disco rayado) y protocolos de seguridad para los momentos de mayor riesgo.

Si trabajas la mediación, sumarás las habilidades clave para ayudar a las partes a reconstruir el diálogo y llegar a acuerdos reales.

Y te llevarás algo igual de importante: recursos de autocuidado para poner límites sanos y proteger tu bienestar frente al desgaste diario, sin perder tu vocación por el camino.

• Eres trabajador/a social, psicólogo/a, educador/a social, auxiliar educativo/a, monitor/a o pedagogo/a.
• Trabajas acompañando a personas en situaciones difíciles o traumáticas.

• 1.1. Qué es el conflicto.
• 1.2. Características del conflicto.
• 1.3. Las etapas del conflicto.
• 1.4. Fases de la ira.
• 1.5. Factores que influyen en el conflicto.
• 1.6. Situaciones conflictivas en el ámbito social.

• 2.1 Factores de riesgo externos (los que difícilmente podemos controlar).
• 2.2. Herramientas para la gestión.
• 2.3. Gestión de conflictos de alta intensidad.

• 3.1. Habilidades de la mediación.
• 3.2. Empatía.
• 3.3. Escucha activa.
• 3.4. Observación directa: atención a la comunicación no verbal.
• 3.5. Funciones y habilidades.
• 3.6. El establecimiento de la confianza.
• 3.7. Fases de la mediación.

• 4.1. Burnout e intervención social.
• 4.2. Síntomas de burnout.