Mediación: ámbitos y técnicas de aplicación

• • Competencia práctica: aplicarás técnicas de los modelos Harvard, Circular-Narrativo y Transformativo en casos reales (ejercicios y prácticas guiadas).

  • Capacidad legal: conocerás el marco jurídico español y europeo actualizado a la Ley 1/2025 para ejercer con garantías.

  • Versatilidad profesional: formación para mediar en 7 ámbitos (familiar, laboral, escolar, penal, intercultural, política y comunitaria) y acceder al Registro de Mediadores.

• Tienes una titulación universitaria y quieres trabajar con personas, familias y colectivos en situación de conflicto, tanto en el entorno de servicios sociales como a nivel de justicia restaurativa.
• Ya trabajas en un centro de servicios sociales y quieres evolucionar a nivel profesional.
• Trabajas en un entorno donde debes aplicar la resolución de conflictos de manera continua y no cuentas con las herramientas técnicas para ello.
• Quieres emprender como mediadora o mediador de manera profesional.

• Somos profesionales de la intervención social como tú, por eso te entendemos y podemos ayudarte.
• Te acompañamos de manera profesional y especializada.
• Contamos con un equipo docente de expertos en activo y líderes en el sector.

1.1 ¿Qué es la mediación? 

Antecedentes históricos de la mediación

1.2. Principios inspiradores de la mediación

Voluntariedad

Igualdad

Imparcialidad

Confidencialidad

Buena fe

Carácter personalísimo

Autonomía de la voluntad

Flexibilidad

1.3 La mediación en casos de violencia de género 

1.4 Vías de gestión ADR 

Sistemas autocompositivos

La Negociación

La Conciliación

Sistemas Heterocompositivos

El arbitraje

Sistema judicial ordinario

Diferencias principales entre mediación, conciliación y arbitraje

Mediación y conciliación

Arbitraje

BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios

PRÁCTICA 1: LA MEDIACIÓN EN CONFLICTOS POLÍTICOS
EJERCICIO 1: CRUCIGRAMA

2.1. Conceptos básicos de la comunicación 
Definición
2.2. Elementos de la comunicación.

2.3. Los axiomas de la comunicación humana. 
Axioma 1. Es imposible no comunicarse

Axioma 2. Contenido y relación

Axioma 3. La puntuación de la secuencia de hechos

Axioma 4. Digital y analógica

Comunicación verbal o digital

Comunicación no verbal, analógica o extralingüística

Axioma 5. Simetría y complementariedad

2.4. El conflicto como oportunidad

2.5. Tipos de conflictos

2.6 Causas

2.7 Personas implicadas

2.8 Fases del conflicto

Fase 1: actitudes y creencias

Fase 2: el conflicto

Fase 3: la respuesta

Fase 4: el resultado

2.9 Factores que afectan al conflicto

2.10 Formas clásicas de actuar frente a un conflicto

BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios

PRÁCTICA 2: LA COMUNICACIÓN EN SESIÓN DE MEDIACIÓN
EJERCICIO 2: TEXTO INCOMPLETO SOBRE COMUNICACIÓN

3.1. La gestión de las emociones y sentimientos en sesión de mediación.

3.2. Emociones en profesionales de la mediación. LA

4.1 Modelo Harvard
Definición y características
Método
Los siete elementos del método Harvard
Preparación del proceso

4.2 Modelo circular narrativo
Definición y características
El Modelo Circular-Narrativo se sostiene sobre cuatro pilares
Método
Preparación del proceso y etapas

4.3 Modelo transformativo
Definición y características
Método
Preparación del proceso

5.1 La mediación en el marco legislativo de Europa
– Recomendación Europea nº 12/1986, del Consejo de Ministros a los
Estados miembros
– Resolución (98) del Comité de Ministros de los Estados miembros
sobre la mediación familiar
– El artículo 13 Convención Europea, del 25 de enero de 1996, sobre el
ejercicio de los derechos de los niños
– Conclusiones del Consejo Europeo de Tampere (1999)
– Plan de Acción de Viena (1999)
– Libro Verde de la Mediación, sobre modalidades alternativas de
solución de conflictos en el ámbito del derecho civil y mercantil,
presentado el 19 de abril de 2002 por la Comisión de las Comunidades
Europeas a solicitud del Consejo
– Garantías mínimas de calidad

– Confidencialidad
– Validez del consentimiento
– Formación de los terceros
– Acreditación de los terceros
– Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo la Comisión (2004)
-Ley 1/2025

5.2 Mediación en el marco legislativo español
Normativa autonómica de la Mediación en España.

5.3 Deontología de la mediación
La autodeterminación
La imparcialidad
El conflicto de intereses
La confidencialidad
El Acuerdo de Mediación, Procedimiento y Resolución del Conflicto

BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios

PRÁCTICA 4: ÉTICA EN MEDIACIÓN
EJERCICIO 4: ADIVINA, ADIVINANZA…

6.1 Mediación familiar. Aspectos jurídicos (regímenes patrimoniales y convenio regulador)
6.2 Mediación escolar
6.3 Mediación laboral
6.4 Mediación intercultural
6.5 Mediación penal
6.6 Mediación política
6.7 Otros ámbitos de aplicación

7.1. Competencias
7.2. Funciones y habilidades del/la mediador/a 
Empatía

Escucha activa

Observación directa: atención a la comunicación no verbal

7.3. El establecimiento de la confianza
7.4. Cuestiones éticas 
Los códigos deontológicos

¿Cuándo no podemos mediar?

7.5. Estilos de interacción de la mediadora. 
¿Cómo necesita ser tratada la persona que tengo delante?

¿Cómo sabremos el modo en el que necesitan ser tratados?

7.6. Niveles de trabajo 
Nivel de las personas

Nivel del sistema de relaciones

Nivel del problema

BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios

PRÁCTICA 5: LAS HABILIDADES DEL PROFESIONAL EN UN CASO REAL DE MEDIACIÓN
EJERCICIO 5: SOPA DE LETRAS

8.1 Fases de la mediación según distintos autores
8.2 La mediación. Fases y técnicas
FASE 0: Preparación de la mediación.
FASE 1: Premediación. Presentación y reglas del juego.
Técnicas

FASE 2: Recogida de información.
Técnicas

FASE 3: Aclarar el problema
Técnicas

FASE 4: Proponer soluciones

FASE 5: Acuerdos

FASE 6: Seguimiento de los acuerdos.

Técnicas

Glosario de técnicas 

BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios

PRÁCTICA 6: EN SESIÓN DE MEDIACIÓN

EJERCICIO 6: RELACIONA CADA FASE DE MEDIACIÓN CON EL LUGAR QUE OCUPA EN EL PROCESO

EJERCICIO 7: EL ROSCO DE LAS TÉCNICAS DE MEDIACIÓN

PRÁCTICA FINAL: DISEÑO DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN