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UNIDAD 1. Política social y servicios sociales

1. Antecedentes y desarrollos postconstitucionales
2. La estructuración del estado de bienestar en España

UNIDAD 2. El sistema de Servicios Sociales en España

1. Desarrollo de los Servicios Sociales en España
2. Consolidación jurídica de los Servicios Sociales

UNIDAD 3. Los Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid

1. Ley 11/2003, de 27 de marzo de Servicios Sociales de la Comunidad Autónoma de Madrid
2. Las Administraciones Públicas y los Servicios Sociales
3. Decreto 109/1998, de 18 de junio, por el que se actualiza la zonificación de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid
4. Ley 11/2002 de 18 de diciembre de ordenación de la actividad de los centros y servicios de atención social y de mejora de la calidad en la prestación de los Servicios Sociales
5. Decreto 21/2015, de 16 de abril, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el reglamento regulador de los procedimientos de autorización administrativa y comunicación previa para los centros y servicios de acción social en la Comunidad de Madrid, y la inscripción
6. Planes y estrategias
7. Derechos y deberes de los usuarios

UNIDAD 4. Necesidades sociales

1. Conceptualización
2. Leyes orgánicas
3. Coordinación entre servicios sociales y sanitarios
4. Iniciativas autonómicas
5. Modelos de coordinación: cuestiones conceptuales
6. Conclusiones
7. Consideraciones finales

Test Unidad 4

UNIDAD 5. Sectores y servicios de atención social

1. Introducción
2. Normativa reguladora de los servicios
3. Prestaciones económicas gestionadas por la Comunidad de Madrid
4. Niveles de la atención social
5. Compromisos de calidad
6. Sugerencias y quejas por servicios prestados por la Comunidad de Madrid
7. Centros de Apoyo y Encuentro Familiar
8. Menores
9. Atención a Personas Sin Hogar

Test Unidad 5

UNIDAD 6. Prestaciones y Servicio de la Ley de Dependencia en el ámbito de la Comunidad de Madrid

1. Introducción
2. Prestaciones del Sistema de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid para las situaciones de dependencia
3. Evaluación de necesidades en la Comunidad de Madrid
4. Libertad de elección
5. Los cuidados informales
6. Atención a mayores
7. Modelo de intervención de la Comunidad de Madrid
8. Profesionales de referencia
9. Planificación de los servicios sociales. Planes y programas sectoriales
10. Funciones de las Direcciones Generales

Test Unidad 6

UNIDAD 7. La Ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia

1. Exposición de motivos. Derecho subjetivo
2. Configuración del nuevo sistema (SAAD)
3. El baremo de valoración del sistema de dependencia
4. Grados y niveles en los que se clasifican a las personas en situación de dependencia
5. Procedimiento a seguir por los ciudadanos que quieran acceder al sistema
6. El programa individual de atención
7. Solicitud de valoración
8. Prestaciones de atención a la dependencia contemplas por la Ley
9. Catálogo de servicios del sistema. Red de centros
10. Prestaciones económicas contempladas
11. Calendario de aplicación previsto
12. Baremo específico para menores de 3 años
13. Ampliación del permiso de maternidad

Test Unidad 7

UNIDAD 8. Introducción a las medidas de apoyo a las personas con discapacidad para que esta tome sus propias decisiones: consideraciones generales

1. Concepto
2. Causas
3. Órgano competente para declarar la necesidad de medidas de apoyo
4. Quién puede promover
5. Procedimiento
6. Especialidades procedimentales
7. Efectos de la medida
8. La reintegración de la capacidad y modificación del alcance de la médida
9. Instituciones de guarda y protección
10. Internamientos

Test Unidad 8

UNIDAD 9. Organización y planificación

1. Concepto de organización
2. Empresa y organización
3. Estrategia empresarial y modelo de negocio
4. Análisis DAFO
5. La organización como estructura: modelos
6. El concepto de planificación
7. El proceso de la planificación
8. La memoria. Elaboración de una memoria

Test Unidad 9

UNIDAD 10. Normativa general de prestación de servicios sociales

1. Normativa general de prestación de servicios sociales
2. Normativa relativa a la autorización y registro de centros de servicios sociales
3. Normativa relacionada con la accesibilidad y seguridad de los edificios

AnexosTest Unidad 10

UNIDAD 11. Tipología, espacios y equipamientos de servicios sociales

1. Equipamientos no residenciales
2. Equipamientos residenciales
3. Requisitos de los centros de servicios sociales materiales y funcionales
4. Condiciones específicas de algunos centros

Test Unidad 11

UNIDAD 12. Características de las personas usuarias

1. Sectores de atención según normativa de la Comunidad de Madrid
2. Características de los usuarios de servicios sociales

Test Unidad 12

UNIDAD 13. Derechos de las personas usuarias

1. Derechos de las personas usuarias
2. Tratamiento de los datos de las personas usuarias

Test Unidad 13

UNIDAD 14. Servicios básicos y programa

1. Los servicios sociales básicos
2. Objetivo principal de los servicios sociales básicos
3. Funciones generales de los Centros de Servicios Sociales Básicos
4. Programas de los Centros de Servicios Sociales Básicos

Test Unidad 14

UNIDAD 15. Contratación con administraciones públicas y gestión de subvenciones

UNIDAD 16. Introducción

UNIDAD 17. Aprendizaje y modulación de la conducta

1. Procesos de aprendizaje
2. Análisis funcional del proceso de aprendizaje
3. Autocontrol: el corto y el largo plazo de las consecuencias

UNIDAD 18. Comunicación

1. Comunicación verbal
2. Comunicación no verbal
3. Consonancia y disonancia en comunicación
4. Asertividad

UNIDAD 19. Liderazgo

1. Competencias individuales del líder
2. Competencias interpersonales del líder

UNIDAD 20. Trabajo en equipo

1. Condiciones del trabajo en equipo

UNIDAD 21. Solución de conflictos y negociación

1. Concepto de conflicto
2. Origen de los conflictos
3. Paradigma tradicional de negociación: yo gano – tú pierdes
4. El nuevo paradigma de negociación: yo gano – tú ganas

UNIDAD 22. Estrés laboral y síndrome de burnout

1. La respuesta de estrés
2. Burnout o estrés laboral
3. Burnout y directivos de organizaciones

UNIDAD 23. Afrontamiento y manejo del estrés y entorno profesional

1. Estrategias cognitivas para el manejo del estrés
2. Estrategias fisiológicas para el manejo del estrés
3. Estrategias motoras (comportamentales) para el manejo del estrés

UNIDAD 24. Inicio y extinción de la relación laboral

1. El contrato de trabajo
2. Formalización y características del contrato de trabajo
3. Extinción de contratos

UNIDAD 25. Planificación y organización de la plantilla

UNIDAD 26. Remuneración del personal, nóminas y salarios

1. El recibo de salarios
2. Estructura del recibo de salarios
3. Deducciones
4. Líquido a percibir

UNIDAD 27. Negociación y convenios colectivos

1. Órganos de representación de los trabajadores
2. Tipos de negociación laboral
3. Convenios colectivos
4. Convenios colectivos aplicables en centros de servicios sociales

UNIDAD 28. Selección y contratación

1. Selección y reclutamiento

UNIDAD 29. Formación de los trabajadores

1. Plan de formación
2. Tipos de formación
3. Bonificación de la formación

UNIDAD 30. Análisis y diagnóstico económico-financiero

1. Información del análisis económico financiero: conceptos básicos contables
2. Análisis de los estados financieros

Test Unidad 30

UNIDAD 31. Control de costes

1. La asignación de costes en la contabilidad de la empresa
2. Modelos de costes de un producto o servicio
3. Justificación de costes frente a la administración

Test Unidad 31

UNIDAD 32. Control de gestión de un centro de servicios sociales

1. Metodología para la elaboración de un presupuesto
2. Control presupuestario y de gestión
3. Gestión de tesorería

Test Unidad 32

UNIDAD 33. Facturación

1. Aspectos generales
2. Obligaciones de facturación
3. Plazos de emisión, envío y conservación de facturas
4. Plazos de conservación de facturas

Test Unidad 33

UNIDAD 34. Fiscalidad

1. El impuesto de sociedades
2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
3. Particularidades de los servicios sociosanitarios

Test Unidad 34

UNIDAD 35. Calidad y evaluación: concepto, historia y futuro

1. Introducción: construyendo un modelo
2. Definición de calidad
3. Breve historia
4. Evolución hasta los servicios sociales
5. Ética, transparencia y buen gobierno
6. Futuro de la calidad: la innovación

Test Unidad 35

UNIDAD 36. Fundamentos de la calidad

1. Orientación al cliente, ciudadano/a y persona usuaria
2. Planificación, evaluación y mejora continua
3. Gestión por procesos
4. Gestión de riesgos
5. Medición, hechos, indicadores y datos
6. Compromiso y liderazgo de la dirección
7. Involucración, formación y motivación
8. Ética y responsabilidad en la gestión

Test Unidad 36

UNIDAD 37. Normas y herramientas de calidad y evaluación

1. Calidad: ISO 9000 y norma ONG con calidad
2. Excelencia: modelo EFQM
3. CAF: marco común de evaluación
4. Transparencia: Coordinadora ONGD España y Fundación Lealtad
5. Sostenibilidad: GRI, Pacto Mundial, SGE 21, AA1000 y Guía ISO 26000
6. Compliance: ISO 19600 y UNE 19601
7. Herramientas de la calidad: básicas y de gestión

Test Unidad 37

UNIDAD 38. Implantación de un sistema de gestión de la calidad

1. Mapa de procesos y manual de procedimientos
2. Plan anual de objetivos
3. Medición y control de riesgos
4. Expectativa y satisfacción de cliente
5. Evaluación de la excelencia
6. Planes de mejora
7. Auditoría externa

Test Unidad 38

Presentación

UNIDAD 39. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales y su marco legislativo

1. Ámbito de aplicación
2. Política preventiva. Principios y compromisos
3. Derechos y obligaciones del empresario
4. Derechos y obligaciones de los trabajadores
5. Organización de la Prevención y Órganos de representación
6. Conceptos básicos

Test Unidad 39

UNIDAD 40. Gestión preventiva del Centro de Trabajo

1. Riesgos generales
2. Equipos de Protección Individual (EPI´s)
3. Pantallas de visualización de datos
4. Carga de trabajo
5. Accidentes de tráfico, atropellos
6. Exposición a temperaturas
7. Agentes biológicos
8. Fatiga física
9. Prevención contra incendios

Test Unidad 40

UNIDAD 41. Riesgos organizativos y psicosociales. Clima laboral

1. Indicaciones acerca del estrés laboral
2. Agresiones
3. Otros riesgos psicosociales

Test Unidad 41